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没有商业,诚品不能活;没有文化,诚品不想活|纪念吴清友

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坚守经营理念

人··|,是诚品的终极关怀


岁月··|,是把诚实的刀··|,但凡走过··|,必留下痕迹··|--。利他··|,是最好的盈利方式··|,吴清友先生如是说··|--。

 

任意放置与取阅的文艺活动宣传品··|,是第二家敦南诚品开启的纯服务模式··|--。那是阅读激励艺文活动最好的年代··|,各类音乐舞蹈剧场蓬勃发展··|,诚品提供许多免费的空间··|,协办或主办各种当代艺术展与表演艺术、文学甚至学术性论坛··|--。无论是否是由诚品出面承办的活动··|,入口处有免费开放空间··|,也有询问服务··|,在网络科技日新月异··|,诚品开启贩售艺文活动票券前··|,这样的服务行之有年··|--。


台北文青都知道··|,想看展、表演或独立艺术电影··|,或者想办活动又穷得买不起广告··|,去诚品··|,秒解决··|--。后来··|,台北地区许多咖啡馆··|,尤其是在文教区··|,都自动开辟小空间··|,让人放置宣传卡片或张贴活动海报··|--。免费··|,形成台北咖啡生活文化的另一道风景··|--。


2013年8月14日··|,诚品生活台北松烟店举行开幕记者会··|,诚品集团董事长吴清友到场··|--。 

 

卖一个美好生活的想象··|,是诚品的经营理念··|--。吴清友先生说:“只有以生命写的书··|,才能感动我··|--。”四十不惑··|,在吴先生身上得到证实··|,他在之前以最快的速度累积超越想象的财富··|,进而旧疾复发与鬼门关擦边··|,重生后思考存在之必要··|,从阅读里··|,找到了新生命··|,以及一再的启示··|--。他多次引用弘一大师、史怀哲与赫尔曼·黑塞等大师的生命故事··|,来激励自己并分享出去··|--。


如果说诚品是最早把书店转型成人人趋之若鹜的台湾文创··|,进入国际视野··|,成为台湾最美的一道人文风景··|,应该没有人反对··|--。推广阅读··|,不以卖书为宗旨··|,服务优先··|,且为提升服务质量而让员工不断地自我提升再教育··|,进而让服务有更丰富的面向··|,在职教育与员工旅游··|,都能得到公司的补助··|--。如今诚品不再只是一家书店··|,营运规模扩及出版、咖啡厅、画廊、讲堂、音乐厅、电影院、酒店与策展文创平台等多重事业交叠··|,进而吸引质量越来越好的厂商加入··|,形成小规模而带文化气息的商场··|,打造逐渐成型的复合式经营··|,相辅相成的创意互利模式··|--。


苏州诚品书店


多年来··|,除面临经营困境··|,吴清友先生还要面对来自四面八方的质疑··|,他是诚品创始者··|,该让这家独特书店长成什么样子··|,自然是他说了算··|--。他烧的是自己的钱··|,却为何仍需要一再解释··|,在书店的包覆与包袱里··|,增加商业经营模式|-··?且让外围知情好友出面协助说明··|,诚品存在的方式··|--。他说:“人··|,是诚品的终极关怀··|--。”为达到服务永远可以更好的目标··|,让消费者清楚并参与被服务的内容··|,是诚品责无旁贷的坚守精神··|--。商场的存在··|,是为支撑书店的服务宗旨··|,这一点··|,是人都会理解··|--。

简体版《诚品时光》即将由中信出版社出版

 

吴清友先生谦称自己是赶上好时代的暴发户··|,短短时间累积了超过自己需要的财富··|,他说:“当今社会不缺精明的生意人··|,唯缺对好理念的坚持··|--。生命应在事业之上··|,心念应在能力之上··|--。”他说:“没有钱··|,诚品不能活··|,没有文化··|,我活不下去··|--。没有人文··|,诚品只是一个空洞的躯壳··|--。”诚品经历了几次财务困境··|,与经营模式的演变··|,始终没有放弃一再赔钱的书店空间··|,为的就是创业初衷与底线··|,守护人文素养的分享··|--。

 

虽学机械却对建筑感兴趣的吴先生··|,曾经营餐饮器材贸易公司··|,误打误撞地以房地产投资致富··|--。因先天性疾病带来的痛苦··|,让自幼阅读不多的吴先生··|,在有限的阅读里体验出阅读对生命的重要··|,进而希望能将阅读的好处分享出去··|--。因此··|,诚品做为书店却不主打卖书··|,而是推广阅读··|--。


打造灵魂空间

没有商业··|,诚品不能活;没有文化··|,诚品不想活


赫尔曼·黑塞在《轻微的喜悦》中说:“我们都是生命的过客··|,都是时空中的流浪者··|,纵然每个生命的功课和经历的风景皆不同··|--。我认为生命是一连串生生不息的思索、了解、觉察、抉择、创造与精进的循环历程··|--。”克里希那穆提的“真理纯属个人的了悟”成为吴先生的座右铭··|,体悟定要用自己的光照亮自己··|--。


他说:“赫尔曼·黑塞的《流浪者之歌》是生命中绝不能错过的··|--。我在青壮年鹏程万里的时候读··|,我在经营诚品亏损不堪的年代读··|,我也在病痛苦闷的时光中读··|--。《流浪者之歌》最令人赞叹的是永恒的、私密的··|,成为不同读者在不同生命情境时的心灵知音··|--。此刻再读··|,我依然想说··|,这是深秋的生命遇见生命的深秋··|--。”

 

《流浪者之歌》

作者:  赫尔曼·黑塞 

译者: 徐进夫 

版本: 上海三联书店  2013年8月

 

他享受到阅读的启示与喜悦··|,坚持燃烧自己的口袋··|,去照亮别人的心灵··|--。

 

“企业的良好理念··|,就是要利他··|,要利己··|,能够利众生··|,之后才能理所当然地创造利润··|--。”把顾客当成一个人一位读者而非消费者来服务··|,让创造者与消费者一起参与··|--。这是吴清友先生一再警惕员工并自我惕励的座右铭··|--。


有生命的空间具备灵气··|,人与空间的互动··|,是建筑设计产生的文化力量··|,是人类重要的心灵场所··|--。秉持这样的信念··|,诚品每家连锁店都长成自己需要的样貌··|,融入当地生活文化与景观··|,既维持着独有的人文气质··|,亦不制造突兀的孤芳自赏··|--。毕竟··|,与人互动··|,才是诚品创办的真正追求··|--。


 

建筑空间宏大而引人步步深思的苏州诚品··|,邀请跨世纪诗人演讲··|,余光中说:「科技催未来快来··|,文化求历史慢走··|--。」科技与文化该如何在新世纪生活里并存|-··?这让打造苏州诚品与地产结合的里程碑··|,有了进一步的思考方向··|--。

 

吴先生喜欢观察人··|,到各地诚品书店巡视··|,最大的乐趣就是看人··|,看阅读中的人会有什么样的表情变化··|--。他表示··|,从知道、体验到随心所欲地应用深信不移的理念··|,将耗掉半世纪的生命··|--。诚品书店内··|,亲子共同阅读的空间里··|,人人自动降低音量··|,自我要求管理··|,让坚持空间自带文化灵魂的吴先生感到莫大的鼓舞··|--。


吴清友先生在书店开幕发布会上··|--。

 

商业活动比例越来越高的诚品书店··|,是否偏离了初衷|-··?吴先生的答复是:没有商业诚品不能活··|,没有文化··|,诚品不想活··|--。连锁不复制··|,书店预留足够的阅读空间··|,任人来去自由··|,不强迫消费··|,没有经营效益··|,却是诚品服务理念的坚持··|--。


忠于内心的声音

阅读精神继续在诚品传承

 

我曾经在敦南诚品的儿童区··|,担任阅读义工··|--。这个区块的存在是真正的服务··|,让家长能放心将孩子交给诚品··|,自己去参与艺文讲座··|,或者自由自在地浏览书店空间··|--。任何人都可以去登记担任义工的时段··|,各行业的人··|,以各自意愿参与服务··|,这里面有名人有作家也有一般家庭主妇··|--。你可以选择阅读书籍··|,更可以自己编故事··|,但必须事先与诚品主办方沟通内容··|,避免引起尴尬··|--。刚巧手中有不丹王国的民俗传奇故事··|,我擅自翻译了传真给诚品··|,受到欣喜的邀约··|--。

 

当天··|,我要求诚品员工准备一大张画纸··|,以及各种容易使用的彩色笔··|--。我没有生养过孩子··|,首度走入儿童区时··|,吓了一跳··|--。许多家长··|,利用这样的服务··|,把诚品当免费托儿所··|,孩子年龄从地上爬的到国中生都有··|--。一开始··|,我边说边让孩子想象··|,并集体创作··|,爬在地上的大海报纸上··|,孩子们逐渐安静下来··|,就连站在旁边观望的大孩子们··|,也开始加入创作··|,慢慢地··|,便能顺畅说着故事而欣赏一幅集体插画故事的形成··|--。


香港诚品书店


这种类似社区服务的多面向活动··|,诚品每周有固定的脑力激荡会议··|,开发构思日新月异的共同成长方式··|,消费者与诚品员工互相激励··|,一起参与了吴清友先生投入的未来人文世界··|,让阅读变成生活的养分··|--。


即便是在过去没有手机仍有阅读的时代··|,对一个在商言商的商人而言··|,书店··|,不是一门好生意··|,但吴清友认为这是一件对的事情··|--。人文、艺术与创意··|,是这家书店的未来方向··|,在这个清楚的方向下··|,按照自己的理念··|,忠于内心的声音··|,当作自我生命实践··|,其余的考量便会自动淡化··|--。诚品转型成复合式经营后··|,受到许多人的诟病··|,但坚持自己的路与明确的经营理念··|,生存下去··|,应该是所有摇旗吶喊之人能够想象的经历··|--。



吴清友

 

传递美好的生活··|,推广阅读··|,吴清友先生以一己之力··|,用不到三十年的光阴··|,达到品牌效应··|,一家书店··|,变成国际知名高度的生活品牌··|,应该史无前例··|--。如果阅读··|,能吸引人提升生活质量··|,而开始追求美好··|,那么··|,商业与否··|,便没有讨论的必要··|,市场会说话··|--。

 

换言之··|,若卖书能迈出商业价值与品牌效应··|,对企业家们来说··|,是更高的礼赞··|,对读者们而言··|,便是终生受用的福音··|--。

 

吴清友先生走了··|,他最亲爱的女儿早已完成管理轮替的任务··|,就像诚品员工们给吴先生最后的礼敬:“我们很荣幸··|,能与您在爱中相遇··|--。”陈明芳老师在脸书上描述··|,那偷偷去帮他结帐的身影··|,是吴先生始终默默礼敬文人的方式··|--。如此这般的阅读年代··|,这种礼敬仍在敦南诚品的夜读身影里··|,延续下去··|--。



本文为独家原创内容··|--。撰文:陈念萱;编辑:徐伟··|,张婷··|--。未经新京报书面授权不得转载··|--。欢迎转发至朋友圈··|--。



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